本想通过健身房买健康，可健身场所的健身器材安全性及服务又不尽如人意，人身及财产安全都得不到应有保障……到头来,钱没少花,却买来一堆烦心事。记者从大连市工商局12315联合发布的2007年健身问题诉求情况通报中了解，2007年，大连市工商局12315消费者申诉举报系统接到健身方面 的消费诉求233件，占受理总量的0.3%，同比上升47.5%。诉求情况涉及42家健身服务机构。对消费者投诉较多、无故不出席通报会的金领健身有限公司、青鸟健身有限公司、中体倍力健身有限公司、彦年海水游泳馆、嘉世特健身连锁有限公司、康艺女子美容健身中心、新玛特健身会馆、满天星健身馆、光普美容医院、王氏果蔬美容院等企业，大连市消协将发送“劝喻函”，敦促上述企业接受消费者监督，守法经营，加强自律，切实采取有效措施，防止严重侵害消费者权益行为的发生。

办卡容易退卡难

有些消费者因出国、怀孕、有病等合理的原因不能再接受服务要求终止合同，经营者以消费者违约为由拒绝退还卡内余款，或者是扣掉一部分费用进行转卡。

案例：消费者刘女士3月份在长春路百盛六楼的嘉世特健身中心办理了一张二年的健身卡，花了3300元，卡一直未使用。4月份，消费者的出国签证办下来，消费者看到协议约定健身卡不可以退但可以扣200元的费用办理转卡，刘女士找到经营者，经营者却不给处理。

消费者李女士在浩沙健身福佳新天地店办的年卡，办卡协议和店内的转卡说明，均写明转卡收费200元。可是，消费者现在真得要办理转卡了，该健身馆却要多加收100元。

不履行约定不兑现承诺

办卡时原来约定的健身项目或课时，未争得消费者同意，随意被更改或缩减等。还有的健身馆因装修停业后，就一直拖延时间再次营业，不能保证服务承诺。

案例：有一位消费者反映，她去年在浩沙健身中心办理一张健身卡，经营者书面承诺给会员提供大型免费停车场，现在健身中心已开业一年，至今未提供停车场，承诺早成泡影。消费者姜女士去年10月份在思兰德瑜珈生活馆花1980元，办了一张年卡。当时经营者承诺每天4节课，消费者只使用了2个月，课时就缩减为每天2节课。

擅自停业转让

售卡后，有的经营一段时间闭业或转行，有的甚至就一直没有开业过，收了钱人去楼空。

案例：3月10日，消费者李女士拨打12315投诉：她去年2月在星海人家会馆办理了两张游泳年卡，一张是价格为600元，一周一次双人游一次未用；另一张是记数卡600元/50次。李女士只用了15次，不到半年，该游泳馆就停馆了，至今未再开馆。郭女士去年5月份在康艺健身办了个卡,980元一年,郭女士只做了一个半月的健身活动,不知何故健身房被改成美容中心了。她的年卡也随之作废，与经营者协商,经营者只给其返500元。

服务期限争议

有的健身馆停业装修，再次营业，却不将消费者的服务期限延长，损害消费者的合法权益。

案例：消费者杨女士2005年8月在彦年游泳馆办了一张游泳卡，卡上没有标明使用期限，也没有任何协议约定使用期限，06年杨女士再次咨询游泳馆服务员，工作人员口头告知该卡没有使用期限。可是，今年，杨女士再去消费时，却被告知卡已过期。

人身财产安全得不到保障

健身、游泳场馆由于未尽财产安全保障义务，服务场地设施存在安全隐患。某消费者反映他在浩沙健身中心的会员，在一次健身中，他把衣服和财物放在被保管的衣柜中，健身回来后发现财物被盗，造成了经济损失。有的消费者反映室内地面保洁不及时，由于湿滑，使消费者摔伤。

孙女士就是这样的受害者，4月22日在海帝游泳馆游玩，上卫生间时，因天棚漏水，地面有水地面湿滑摔倒，导致右手骨折，给她带来很大痛苦。消费者李先生反映，去年7月初在满天星健身馆办理的健身卡。该馆三个月后开业，李先生兴致勃勃地来健身，发现馆内的装修气味太大，影响身体健康，所以想退卡。浩沙健身三八店的健身会员徐女士反映的情况更为严重，该健身中心正在装修，室内装修味道很浓，不但影响会员正常锻炼，许多会员曾向浩沙提出停业装修，并延长服务期限，但健身馆方面称要研究，却一直没有结果。

健身器材不健全 配套服务及设施不完善

有的健身会馆提供的健身场地条件差，甚至不提供健身器械，淋浴设施经常不提供热水。

案例:4月5日，消费者矫女士在海帝办理的游泳卡，600元/30次。4月11日，第一次去消费，矫女士发现火龙浴坏了，经营者告知不维修，消费者一次也没有使用过，对他们的服务很不满意，所以要求退卡。

消费提示

1、选择健身服务机构，不仅要考虑服务价格，经营者的信誉，还要考查场地和健身器材、健身项目、安排的课程等因素，避免盲目选择。

2、办卡时间越长，可变的因素就越多，风险也就越大。消费者要以书面形式约定好相关的服务细则，尤其是退卡、转卡的条件等。

3、付款前要认真阅读全员须知、会员章程、会员手册等，明确双方的权利和义务，拒签不公平或免责的条款和协议。

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