交了转让费，健身卡却不能用；会员因关节损伤要退课程费，却被拖延半年；未到关门时间便停掉热水，导致会员大冬天里只能洗冷水澡……近日，本报陆续接到读者反映，一兆韦德健身会所的销售员在办卡时说得花好稻好，但会员后续碰到问题却找不到人来解决，甚至存在故意拖延、推诿的现象。

转让年卡还要补差价

“一兆韦德的服务让人失望，说一套做一套，以后谁还敢去？ ”近日，读者巩小姐致电本报反映，她因搬家的原因，无法继续在一兆韦德黄浦丽园店健身，便于今年8月提出转让健身年卡。巩小姐说，她是一兆韦德的老会员，今年3月续办年卡时，就曾考虑到可能搬家的问题。 “销售顾问特别强调年卡可以转让，我才同意续办。 ”巩小姐与销售顾问联系后，对方也承诺在1个月内帮她找到下家。
然而，巩小姐发现自己等了3个月仍没消息，自己那张健身年卡的价值却在一天天缩水。 “再拖下去，年卡就要到期作废了。 ”今年11月，巩小姐通过网络很快就找到了下家。下家赵先生在五角场附近的一所大学就读研究生，两人约定以1400元的价格转让这张还可以使用半年的健身卡，其中400元被巩小姐用于支付转卡的费用。在一兆韦德丽园店办完转卡手续后，赵先生来到五角场创智坊店，却被告知要补交200元才能使用。原来，巩小姐续卡时是优惠价，在转卡时要补齐差价。但对这一问题，巩小姐和赵先生均表示，一兆韦德丽园店的销售顾问并未事先说明。
一兆韦德丽园店销售经理项女士表示，会员转卡补齐差价是公司规定的。 “如果巩小姐在丽园店补齐差价要500元，而创智坊店的年费低些，到那里补差价只要200元。 ”项经理表示，销售顾问已经尽了最大努力帮巩小姐减少损失，至于巩小姐所说事先未告知的情况，可能是双方交流理解时产生了误会。
“不管是他们谁的错，我却白白浪费了两周的时间。 ”赵先生说，因为自己耗不起，他已于前天补齐了200元差价。

生病退卡流程走半年

家住浦东新区的何女士是一名退休中学教师，2009年开始在一兆韦德菊园店健身。在销售顾问的推荐下，何女士先后购买了5万余元的专业私人健身教练课程。 2012年7月，何女士发现自己的左膝关节损伤病情加重，经过治疗后，华山医院骨科医生建议她不要进行除游泳以外的其他活动。
“因为病情严重，我已无法继续健身，但5万多元的课程怎么办？ ”何女士便向一兆韦德提出退款要求。从付钱到退款，一兆韦德工作人员的态度有了180度大转弯，称要公司总部层层审核审批。何女士历经千辛万苦，从7月份走程序至今，才退掉了部分自己购买的私人教练课程。但其他会员转售给她的价值1万5千元的私人教练课程仍没有退成。
记者在采访中发现，在各大健身会所，要退卡或退课程的难度都很大，商家往往设置了种种条件，不愿意把钱退还给消费者。然而，在这样严苛的条件下，消费者碰到服务问题，却往往投诉无门。上周，在梅川路上的一兆韦德会所健身的会员就发现，不到晚上8点半，热水就停掉了，出了一身汗的会员只能用冷水洗澡，不少人出现感冒、咳嗽等现象。然而，当会员找会所反映时，却无人来处理此事。此外，该会所部分健身设备破损也无人修理，会员们付了钱，享受的服务却大大缩水了。

律师建议规范合同

转卡时，被故意拖延时间，导致健身年卡的残值“缩水”；会员因病或出国等原因退卡，走流程经常拖上半年；健身器械损坏迟迟不修，免费停车位和洗澡热水说没就没……随着健身越来越普及，关于健身会所的各种投诉却越来越多。产品质量问题，通过鉴定就能退货或者换货。但健身服务的瑕疵往往说不清道不明，消费者往往花了数千元，碰到问题却只能干生气，往往投诉无门。
上海大邦律师事务所丁金坤律师指出，针对这类问题，一方面是要规范合同细则，对上述经常发生的争议，要明确双方的权利和义务，有章可循。另一方面，对这类服务行业要规范，如果涉及欺诈服务的，工商部门要依法处罚。此外，丁金坤律师建议相关部门能出一个示范合同，就像房屋买卖示范合同和家具销售合同一样。

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