荆楚网消息（楚天金报）记者张新雄报道：“能否新开钢管舞课？”“我们非常重视，并已迅速做出行动，特此书面回复如下：港澳中心店由于场地限制，不便开设。新开的武汉体育馆店将开钢管舞课……”走进江汉路上的某知名健身俱乐部，类似的“一问一答”贴满了整个会员公告栏。来自客户和俱乐部的说法是，一处公告栏让管理者与客户的心贴得很近很近，关系也因此融洽不少。

一名会员日前提出，健身场所的闭路信号不好，俱乐部次日上午便邀请专业人士对俱乐部闭路电视信号进行全面检修，更新调换了3副专用信号放大器。此外，该俱乐部还全面更新了所有信号接驳专用器材，确保所有频道图像收视清晰。

会员俞女士在公告栏留言，反映自己坐瑜珈垫皮肤过敏。俱乐部按照以往惯例，48小时内便公开承诺：“俱乐部将确保每次瑜珈课当晚对坐垫进行全面消毒。同时，针对皮肤易过敏的会员，已特向北京总部订购一批具有防菌除臭功能的瑜珈专用训练垫，拟于10天内到货，请有此需求的会员购买或参加相关促销活动，可免费获赠。”

有顾客提出饮水机的水质不好，俱乐部立即投入数千元更换了一台新型饮水机；有顾客提出更衣室的通风效果不好，俱乐部立即投入上万元对通风设备进行改造……“感谢您对俱乐部管理当局的信任与关注，希望我们的亡羊补牢之举，尚能表达愧疚之意。预祝诸事顺意，身体健康！”俱乐部的公开回复言词恳切，用心很深，难怪不时有顾客留言：“感谢俱乐部解决问题及时！”

该俱乐部副总经理何承志介绍，半年来，为了解决顾客提出的问题，俱乐部虽然投入很大，但赚取了不少口碑，很多新会员都是通过老会员介绍过来的。

【收藏此页】【打印】【关闭】