一则诱人的电视直销广告，一套价格不菲的塑身衣，让来沪的英籍华人Lisa小姐陷入懊恼。

广告渲染神奇功效

Lisa从英国来沪，多次被外地某电视台滚动播放的塑身衣广告吸引——穿上塑身衣“想变哪，就变哪”，“像丝绵一样舒服”，“没有束缚感”。电视演示的神奇功效与“顾客”的现身说法极具鼓动力。更让Lisa心动的是商家的承诺：“免费送货上门，当场试穿，不满意即可退货。”她拨通上海地区的订购电话，希望在去外地出差前对方送货上门。

送货小姐一送了之

3月12日Lisa要去外地出差，上午等来了送货小姐。小姐急急说自己的车停在楼下，还有许多客户等着送货，马上要走。Lisa表示理解，没试穿就付了1680元。随后，Lisa穿上衣服，顿时感觉勒得慌，连透气也困难，根本体会不到“像丝绵一样贴身”的舒适，倒好像被“裹粽子”。而且这套塑身衣有个部分的尺寸不对。她当即致电售后服务中心要求退货，接待员让她叫住送货小姐。Lisa赶忙拨通小姐手机，对方称已经走远了，不过“请大姐放心，等您出差回来再联系，我会过来”。如此回答让Lisa安下心来，以为事情总会解决。

售后服务推三阻四

Lisa没想到，烦恼从此开始了。

一星期后，出差返沪的她立刻联系送货小姐，可对方变卦，称上海地区过了7天就不能退货，自己无权处理此事。这样的急转弯让Lisa瞠目，感觉被骗了。由于又将出差，Lisa只好继续给售后服务处打电话，希望尽快处理。对方回应“第二天将派专员上门指导、查看情况，以决定是否可退”。为此，Lisa特地挤出时间等候，结果连等两天都不见人影。她忍无可忍，再次和厂方沟通，直到第三天，上门指导员王小姐才来。查看后，王小姐认为Lisa的情况确实不适合穿这件塑身衣，表示将向领导汇报，自己无法办理退货手续。

可王小姐这一去又杳无音讯。Lisa再次联系厂方，被告知“领导出差去了”。这样一拖再拖的做法，让Lisa的好友陈小姐无法坐视不管，打电话交涉后，得到的最终答复还是“不能办理退货”。

记者调查

那家塑身衣售后服务中心解释，内衣不同于外衣，由于Lisa并非在试穿阶段提出退货，有了时间差就非常不妥。对于送货小姐没等客人试衣就离开，厂家承认这种做法确实不规范。接待过Lisa的隗小姐告诉记者，厂方绝非恶意拖延时间，而是恰逢双休日，领导不在。Lisa第一次提出退货时并未提及穿后身体不适，上门指导员的汇报又只是称“不适应”，所以厂方认为不构成退货理由。当问起Lisa为何会被勒得血压升高，对方的解释是：她长期生活在国外，习惯了随意休闲的着装，所以“束缚感”会特别明显。

据了解，Lisa在离开上海回英国前，终于退掉了这套令她身心疲惫的塑身衣。

其实冷静想想，塑身衣要让身材“想变哪就变哪”，怎么可能舒服得了？面对诱人的电视直销广告，消费者应慎重考虑，一旦订购则要切记先验货再付费。

实习生薛滢本报记者陈静芳

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